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中信銀行嘉興分行 智慧金融讓生活更美好
2019-11-13 11:25:01

  年近花甲的嘉興市民王啟明以前很少使用手機支付。可是最近,他在中信銀行工作人員的幫助下,下載了老年版手機銀行,并成功辦理了生活繳費業務。

  作為“金融+科技”的代表,中信銀行互聯網、大數據、人工智能和云計算等最新技術在金融領域的應用,讓客戶親身體驗到了有溫度的智慧金融服務。


  24小時不間斷,服務更便捷

  烏鎮景區商戶錢瑤是中信銀行的老用戶,吸引他的不僅是銀行商城每周“1元購大米”等高性價比秒殺,更是便捷的金融服務。

  一部手機、一個APP,連接起銀行與客戶間7*24小時的不間斷服務,做到了“客戶需要的時候,銀行的服務就在那里。”互聯網在帶給客戶更多價值的同時,銀行自身也嘗到了甜頭,實現了雙贏。

  目前,中信銀行95%的金融產品是在線上渠道銷售,客戶不用往銀行跑,手機銀行輕輕一點就能滿足大部分金融服務需求。不僅包括理財、基金、保險等金融產品的個性化金融服務,還涵蓋了電商服務、出國服務等生活服務。另外,客戶還可以通過手機銀行領取“餓了么”“京東讀書會員卡”“雙人體檢大禮包”等熱門權益,改變了手機銀行“用戶不下載,下載了不打開,打開了不動賬”的情況。

  歷經5次大版本的升級改造,中信手機銀行已實現了“會說話”“很聰明”“很可靠”“懂生活”的目標,功能更豐富,流程更快捷,界面更清新,提供更有溫度的貼心服務。


  精準服務,更懂客戶

  嘉興南北湖景區是國內唯一一個集山海湖為一體的國家4A級景區。在2017年,中信銀行就在嘉興南北湖上線“智慧旅游”項目,提升游客售票、取票、通關等便捷體驗的同時,智慧化的管理系統也獲得了管理方的充分認可。今年下半年,景區內智慧民宿移動支付便民工程項目上線,為民宿客棧實現了住宿支付結算、會員管理、報表查詢統計、餐飲線上自動化管理等功能,提高了管理效率,提升了游客的體驗。 

  “客戶的交易和消費行為都離不開支付,所以也就離不開銀行。”中信銀行嘉興分行黨委副書記、主要負責人潘興華表示,根據客戶的個性化需求,給客戶提供更加精準的服務和更懂客戶的產品,就是銀行給客戶的溫度。

  據介紹,在嘉興銀保監分局指導下,中信銀行作為智慧金融的先行者,積極響應國家建設“智慧城市”的理念,不斷探索“智慧教育”“智慧交通”“智慧醫療”“智慧市場”“智慧政務”等應用范圍,打造了一個個用“智慧金融”串聯的服務平臺。


  智能平臺,服務更敏捷

  辦理金融業務“最多跑一次”,銀行落實國家“放管服”改革的實際行動。

  “以前,客戶身份證真偽識別,要依靠人工篩查,需要耗費大量的人力,而現在總行推出的中信大腦平臺中的‘生成式對抗網絡’能夠1秒識別3張身份證影像,大大減少了人工成本。”中信銀行嘉興分行會計部總經理姜蓓表示,比如,監管機構有著嚴格規定的對關聯貸款,以前銀行在審批貸款前,需要對企業客戶進行關聯方認定,人工檢驗需要10分鐘以上。而現在,“中信大腦”利用圖計算技術,將時間縮短到2秒以內,真正為客戶的“最多跑一次”提供了技術支撐。

  “中信大腦平臺”是國內銀行首個AI金融服務平臺,集成了深度學習、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術,已經具備了為零售、對公、托管、合規等多領域提供智能化服務的能力,既能實現從模型開發、訓練到快速上線部署等全流程智能化應用,又能有效支撐經營管理,在業務端實現“千人千面”的產品推薦和客戶精準營銷。數據顯示,中信銀行“大腦平臺”的智能推薦引擎在今年1月至8月,已累計推動理財銷售達1314.1億元,購買客戶量達24.8萬戶。

  潘興華表示,在互聯網經濟日新月異的發展形勢下,中信銀行正在以數字化驅動,構建客戶首選的高品質電子銀行、最具價值的線上合作平臺,不斷優化服務,提升客戶體驗,努力打造“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務企業。

來源:讀嘉新聞 作者:鐘信 編輯:吳淑芳 責編:歐林

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